MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN
1. Mục tiêu tổng thể của dự án
Thiết lập cơ chế để người dân, doanh nghiệp phản hồi, đánh giá, chấm điểm về chất lượng thực hiện thủ tục hành chính tại UBND các huyện, thành phố, thị xã trên địa bàn tỉnh.
2. Mục tiêu cụ thể của dự án
- Thiết lập cơ chế để tăng cường thực hiện quyền làm chủ trực tiếp của người dân theo quy định của Hiến pháp năm 2013 thông qua việc tham gia đánh giá chất lượng thực hiện thủ tục hành chính một cách đơn giản, thuận tiện và hiệu quả bằng phương thức thẻ đánh giá chất lượng dịch vụ công trên điện thoại di động (Mobilephone Scorecard – M.Score);
- Thông qua kết quả đánh giá của nhân dân, kiến nghị của Thường trực HĐND tỉnh, các cơ quan chức năng thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ hành chính công tại cơ quan hành chính cấp huyện;
- Giảm chi phí người dân chi trả cho dịch vụ hành chính công;
- Tăng tiếp cận bình đẳng cho các nhóm yếu thế (dân tộc thiểu số, phụ nữ);
- Tăng cường minh bạch và trách nhiệm giải trình của cơ quan hành chính đối với nhân dân;
- Tạo phương thức giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ công cho các cơ quan cơ quan dân cử và cho chính lãnh đạo các cơ quan hành chính.
QUY TRÌNH THỰC HIỆN VIỆC KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ
1. Cung cấp thông tin
Thực hiện tích hợp, kết nối chia sẻ thông tin từ phần mềm quản lý việc thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND các huyện, thành phố, thị xã với Ban Quản lý dự án (thuộc Thường trực HĐND tỉnh) và đơn vị khảo sát là Công ty TNHH Phân tích thời gian thực – RTA.
Công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND các huyện, thành phố, thị xã cập nhật đầy đủ thông tin của cá nhân, tổ chức đến làm thủ tục hành chính vào phần mềm quản lý (thủ tục thực hiện, địa chỉ, số điện thoại di động,…). Đơn vị khảo sát trích xuất thông tin liên quan đến cá nhân, tổ chức đến làm thủ tục hành chính tại UBND cấp huyện từ phần mềm quản lý để tiến hành khảo sát.
2. Thu thập, xử lý thông tin
Đơn vị khảo sát xã hội (Công ty TNHH Phân tích thời gian thực – RTA) tiến hành khảo sát trực tiếp qua điện thoại di động (bằng cuộc gọi hoặc tin nhắn) thu thập thông tin dữ liệu. Đơn vị khảo sát chuyển thông tin dữ liệu cho Trung tâm phân tích và dự báo thuộc Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam để phân tích xử lý thông tin đưa ra nhận định, đánh giá chung và xếp hạng các cơ quan về mức độ hài lòng của người dân.
3. Công bố kết quả
Căn cứ kết quả khảo sát, phân tích độc lập, Ban Quản lý dự án và các đối tác tổ chức hội thảo công bố kết quả hàng quý và đăng tải kết quả khảo sát trên các trang thông tin điện tử của các cơ quan, tổ chức liên quan.
4. Thúc đẩy những thay đổi trong hoạt động
Trên cơ sở kết quả khảo sát đã công bố, Chủ tịch UBND cấp huyện chỉ đạo Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, các cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện, kiến nghị các cơ quan có thẩm quyền thực hiện sửa đổi, bổ sung thủ tục hành chính; thực hiện các giải pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính của tỉnh.
